Última actualización: 13 de febrero de 2026
1.1. Ámbito de aplicación
La presente Política de reembolso (la «Política») describe los términos y procedimientos para los reembolsos de los servicios de pago proporcionados en la plataforma Lingoverse (el «Servicio»). Esta Política es parte integrante de nuestras Condiciones de uso y debe leerse conjuntamente con ellas.
1.2. Paddle como vendedor oficial (Merchant of Record)
Todos los pagos por los servicios de Lingoverse son procesados técnicamente por nuestro socio — Paddle.com Market Limited (para compradores fuera de los Estados Unidos) o Paddle.com Inc. (para compradores en los Estados Unidos), que actúa como vendedor oficial (Merchant of Record) de nuestros servicios. Esto significa que usted realiza su compra a través de Paddle, pero el producto le es licenciado directamente por Lingoverse. La presente Política opera conjuntamente con las Condiciones del comprador de Paddle (Paddle Checkout Buyer Terms).
1.3. Modelo de acceso: plan gratuito en lugar de un período de prueba
No ofrecemos un período de prueba tradicional. En su lugar, cada nuevo usuario obtiene acceso a un plan gratuito (Free Plan) para evaluar las funcionalidades clave del Servicio.
1.4. LingoTokens para probar funcionalidades
El plan gratuito proporciona a cada nuevo usuario un paquete inicial de 200 «LingoTokens» — nuestras unidades internas para acceder a las funcionalidades de IA. Una vez agotados los tokens iniciales, es necesario pasar a uno de los planes de pago para continuar utilizando la plataforma.
1.5. Límite de un solo plan gratuito
El plan gratuito se proporciona a un único usuario una sola vez. Registrarse nuevamente para obtener LingoTokens gratuitos adicionales constituye una violación de nuestras Condiciones de uso y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas sin derecho a reembolso.
2.1. Período de desistimiento de 14 días
Si usted es un consumidor (es decir, adquiere una suscripción principalmente para uso personal), tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. El período de desistimiento expira a los 14 días del día siguiente a la fecha en que se completó la transacción (contratación de la suscripción).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para cancelar su pedido, debe informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Cancellation» o «Refund Request». En su correo electrónico, incluya:
También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se indica a continuación, o enviar cualquier otra declaración clara e inequívoca. Acusaremos recibo de su solicitud de cancelación sin demora indebida.
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de: Lingoverse, Servicio de atención al cliente
Por la presente comunico el desistimiento de mi contrato de prestación de los siguientes servicios:
Pedido realizado el [fecha]
Nombre del consumidor
Dirección de correo electrónico del consumidor
Fecha
2.3. Efectos del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato de conformidad con las condiciones descritas anteriormente, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que fuimos informados de su decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, sin que se le cobre ninguna comisión adicional como resultado del reembolso.
2.4. Excepción al derecho de desistimiento
Su derecho de desistimiento como consumidor no se aplica al suministro de contenido digital que usted ya haya comenzado a descargar, recibir o utilizar de cualquier otra forma, ni a los servicios de los que ya se haya beneficiado.
En particular, al suscribirse y comenzar a utilizar LingoTokens u otras funcionalidades del Servicio, usted consiente la ejecución inmediata del presente contrato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento desde el momento en que comienza a utilizar el contenido digital.
2.5. Derecho de desistimiento en la renovación automática de la suscripción
De conformidad con las condiciones de Paddle, el derecho de desistimiento del consumidor se aplica únicamente tras la contratación inicial de la suscripción y no en cada renovación automática.
3.1. Regla general
Con independencia del derecho de desistimiento del consumidor (Sección 2), los reembolsos se consideran a discreción de Lingoverse y Paddle de forma individualizada (caso por caso). Una solicitud de reembolso puede ser denegada.
Esto no limita sus derechos como consumidor en relación con servicios que no se ajusten a su descripción, sean defectuosos o no sean aptos para un fin determinado.
3.2. Posibles motivos de reembolso
Puede presentar una solicitud de reembolso si:
a) no pudo utilizar razonablemente el Servicio según lo descrito (por ejemplo, debido a problemas técnicos de nuestra parte que impidieron el acceso o el uso normal); o
b) surgen otras circunstancias que consideremos motivos razonables para un reembolso.
En tales casos, podemos proporcionar un reembolso total o parcial tras revisar su solicitud y las circunstancias de su caso.
3.3. Aclaración sobre el uso de tokens
Dado que Lingoverse proporciona acceso a contenido digital y LingoTokens consumibles, el alcance de su uso de tokens durante el período de facturación actual se tendrá en cuenta al evaluar su solicitud de reembolso.
Si ha utilizado una parte significativa de los LingoTokens incluidos en su plan para el período cubierto por el pago, nos reservamos el derecho de:
teniendo en cuenta el volumen de uso y el tiempo transcurrido en el período de facturación.
3.4. Lo que no es reembolsable
Los siguientes pagos y escenarios no son elegibles para reembolso:
a) Cambios de plan. Los cambios de plan (mejoras y reducciones) no generan cargos adicionales a mitad de ciclo. El cambio se programa y entra en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación. Hasta entonces, usted conserva el acceso a los beneficios de su plan actual y a su asignación de tokens. Dado que no se realiza ningún pago separado por un cambio de plan, no hay nada que reembolsar en relación con el mismo.
b) Tiempo de suscripción o tokens no utilizados. No se proporcionan reembolsos por períodos de suscripción no utilizados. Si tiene LingoTokens no utilizados en el momento de cancelar su suscripción, no pueden canjearse por dinero, y la suscripción en sí permanecerá activa hasta el final del período ya pagado.
3.5. Motivos de denegación de reembolso
Nosotros (y/o Paddle) nos reservamos el derecho de denegar un reembolso en los siguientes casos:
a) Violación de las Condiciones de uso: Si tenemos motivos para creer que su cuenta fue utilizada en violación de nuestras Condiciones de uso (por ejemplo, para spam, actividades fraudulentas u otra conducta prohibida).
b) Fraude o abuso: Si Paddle o Lingoverse identifica pruebas de fraude, abuso del proceso de reembolso u otra conducta manipuladora (por ejemplo, compras repetidas y solicitudes de reembolso desde diferentes cuentas, uso sistemático del Servicio seguido de reclamaciones de reembolso).
c) Restricciones por sanciones: Si su pago se realizó en violación de las restricciones por sanciones, según lo descrito en nuestras Condiciones de uso.
d) Uso significativo: Si ya ha utilizado una parte sustancial de los LingoTokens de su plan o ha obtenido de otra manera un valor significativo del Servicio durante el período de facturación correspondiente, especialmente cuando no existen problemas técnicos de nuestra parte.
4.1. Mejora de plan (Upgrade)
Si cambia a un plan más caro, el cambio se programa y entra en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se aplican cargos adicionales a mitad de ciclo. Usted continúa utilizando su plan actual y su asignación de tokens hasta el final del período pagado actual. En la renovación, se le facturará a la tarifa del nuevo plan y su saldo de tokens se restablecerá a la asignación mensual del nuevo plan.
4.2. Reducción de plan (Downgrade)
Si cambia a un plan más económico, el cambio también se programa para el inicio del siguiente ciclo de facturación. Usted continuará disfrutando de los beneficios de su plan actual hasta el final del período pagado. En la renovación, se le facturará a la nueva tarifa inferior y su saldo de tokens se restablecerá en consecuencia. No se proporcionan reembolsos parciales por la diferencia de precio.
5.1. Dirección de contacto
Para iniciar un reembolso, envíe una solicitud a nuestro correo electrónico de soporte: [email protected].
5.2. Asunto del correo electrónico
Incluya «Refund» o «Refund Request» en el asunto de su correo electrónico.
5.3. Qué incluir en el correo electrónico
En el cuerpo del correo electrónico, proporcione la siguiente información:
5.4. Procesamiento de la solicitud
Podemos solicitar información adicional para verificar su pago y uso. Las solicitudes de reembolso se procesan generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. En algunos casos, los plazos de procesamiento pueden ser más largos, por ejemplo, si se requiere una revisión adicional o si necesitamos coordinarnos con Paddle.
6.1. Procesamiento de pagos
Todos los pagos y reembolsos son procesados técnicamente por Paddle, que actúa como vendedor oficial (Merchant of Record) de nuestros servicios.
6.2. Método de reembolso
Los reembolsos se emiten exclusivamente al mismo método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) utilizado para la compra original. No se cobran comisiones adicionales en relación con un reembolso.
6.3. Plazos de acreditación
Lingoverse no es responsable del tiempo que tarde su banco o sistema de pago en acreditar los fondos después de que el reembolso haya sido aprobado y procesado por Paddle. Lingoverse no puede acelerar ni garantizar el plazo exacto de acreditación del reembolso una vez que la solicitud ha sido remitida a Paddle y al banco o proveedor de pago del cliente.
7.1. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que usted no reconozca o desee disputar un cargo realizado a favor de Paddle.
7.2. Usted acepta ponerse en contacto con Lingoverse o Paddle antes de iniciar un procedimiento de contestación de pago (chargeback) o cualquier disputa con su banco o emisor de tarjeta respecto a cualquier transacción.
7.3. Si usted inicia una contestación de un cargo legítimo sin motivos razonables (según lo determine Paddle a su discreción), ya sea de forma fraudulenta o de otro modo, nos reservamos el derecho de prohibirle el uso de nuestros servicios.
8.1. Cómo cancelar
Puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento en la configuración de su perfil, en la sección «Configuración de facturación» (Billing Settings). Recomendamos cancelar su suscripción al menos 48 horas antes del final del período de facturación actual.
8.2. Estado de la suscripción tras la cancelación
Tras la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período ya pagado. No se realizarán nuevos cargos.
8.3. Sin reembolso automático tras la cancelación
La cancelación de una suscripción no constituye, por sí misma, motivo de reembolso del período pagado actual. No se proporcionan reembolsos por períodos de suscripción no utilizados. Cualquier reembolso en relación con una cancelación se considerará conforme a las reglas generales de la Sección 3 de la presente Política.
9.1. Si usted es un consumidor, se beneficia de cualquier disposición imperativa de la legislación del país en el que reside. Nada en la presente Política, incluidas las disposiciones sobre la ley aplicable, afecta a sus derechos como consumidor de invocar dichas disposiciones imperativas de la legislación local.
9.2. La presente Política no limita sus derechos como consumidor en relación con servicios que no se ajusten a su descripción, sean defectuosos o no sean aptos para un fin determinado.
Quedamos exentos de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones de reembolso si este es resultado de circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, interrupciones globales en los sistemas de pago, desastres naturales, actos legislativos de las autoridades gubernamentales).
La presente Política se rige e interpreta de conformidad con la legislación de Ucrania. Todas las disputas y desacuerdos se resolverán de conformidad con nuestras Condiciones de uso. Nada en la presente Política limita los derechos imperativos del consumidor que usted pueda tener en virtud de la legislación aplicable en su país de residencia.
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política. Todas las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación en esta página. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado de las condiciones vigentes.
