Останнє оновлення: 13 лютого 2026 р.
1.1. Сфера застосування
Ця Політика повернення коштів («Політика») описує умови та порядок повернення грошових коштів за платні послуги, що надаються на платформі Lingoverse («Сервіс»). Ця Політика є невід'ємною частиною наших Умов надання послуг і має розглядатися разом із ними.
1.2. Paddle як продавець (Merchant of Record)
Усі платежі за послуги Lingoverse технічно обробляються нашим партнером — компанією Paddle.com Market Limited (для покупців за межами США) або Paddle.com Inc. (для покупців у США), яка виступає офіційним продавцем (Merchant of Record) наших послуг. Це означає, що ви здійснюєте покупку через Paddle, але продукт ліцензується вам безпосередньо Lingoverse. Ця Політика діє у поєднанні з Умовами покупця Paddle (Paddle Checkout Buyer Terms).
1.3. Модель доступу: безкоштовний план замість пробного періоду
Ми не пропонуємо традиційний пробний період. Натомість кожен новий користувач отримує доступ до безкоштовного плану (Free Plan), щоб оцінити ключові функції Сервісу.
1.4. LingoTokens для тестування функцій
Безкоштовний план надає кожному новому користувачу стартовий пакет із 200 «LingoTokens» — наших внутрішніх одиниць, призначених для доступу до AI-функцій. Після вичерпання стартових токенів для продовження використання платформи необхідно перейти на один із платних планів.
1.5. Обмеження на один безкоштовний план
Безкоштовний план надається одному користувачу лише один раз. Повторна реєстрація з метою отримання додаткових безкоштовних LingoTokens є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до блокування всіх пов'язаних облікових записів без права на повернення коштів.
2.1. 14-денний період скасування
Якщо ви є споживачем (Consumer), тобто придбаваєте підписку переважно для особистого використання, ви маєте право скасувати цю угоду протягом 14 календарних днів без зазначення будь-яких причин. Період скасування спливає через 14 днів з дня, наступного за днем завершення транзакції (оформлення підписки).
Для дотримання строку скасування достатньо надіслати повідомлення про скасування до закінчення 14-денного періоду.
2.2. Як скористатися правом на скасування
Щоб скасувати замовлення, ви повинні повідомити нас про своє рішення, надіславши лист на [email protected] з темою «Cancellation» або «Refund Request». У листі зазначте:
Ви також можете скористатися зразком форми скасування, наведеним нижче, або надіслати будь-яке інше чітке та однозначне повідомлення. Ми підтвердимо отримання вашого запиту на скасування без зайвих затримок.
Зразок форми скасування:
Кому: Lingoverse, служба підтримки
Цим повідомляю про скасування мого договору купівлі-продажу наступних послуг:
Замовлення оформлене [дата]
Ім'я споживача
Адреса електронної пошти споживача
Дата
2.3. Наслідки скасування
Якщо ви скасуєте цю угоду відповідно до умов, описаних вище, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі.
Повернення буде здійснене без невиправданих затримок і не пізніше ніж через 14 днів після дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення про скасування.
Повернення буде здійснене тим самим платіжним методом, який ви використовували для початкової транзакції, без стягнення будь-яких додаткових комісій.
2.4. Виняток із права на скасування
Ваше право як споживача на скасування замовлення не застосовується до постачання цифрового контенту, який ви вже почали завантажувати, отримувати або іншим чином використовувати, а також до послуг, від яких ви вже отримали вигоду.
Зокрема, оформлюючи підписку та починаючи використовувати LingoTokens або інші функції Сервісу, ви надаєте згоду на негайне виконання цієї угоди та підтверджуєте, що втрачаєте право на скасування з моменту початку використання цифрового контенту.
2.5. Право на скасування при автоматичному поновленні підписки
Відповідно до умов Paddle, право споживача на скасування діє лише після початкового оформлення підписки, а не при кожному автоматичному поновленні.
3.1. Загальне правило
Окремо від права споживача на скасування (Розділ 2), повернення коштів розглядається на розсуд Lingoverse та Paddle в індивідуальному порядку (case-by-case basis). Повернення коштів може бути відхилене.
Це не обмежує ваших прав як споживача щодо послуг, які не відповідають опису, є дефектними або непридатними для визначеної мети.
3.2. Можливі підстави для повернення
Ви можете подати запит на повернення коштів, якщо:
a) ви не мали можливості належним чином користуватися Сервісом відповідно до його опису (наприклад, через технічні проблеми з нашого боку, які перешкоджали доступу або нормальному використанню); або
b) виникли інші обставини, які ми вважатимемо обґрунтованими підставами для повернення.
У таких випадках ми можемо надати повне або часткове повернення коштів після розгляду вашого запиту та обставин справи.
3.3. Уточнення щодо використання токенів
Оскільки Lingoverse надає доступ до цифрового контенту та витратних LingoTokens, обсяг використання токенів протягом поточного платіжного періоду буде враховано при розгляді вашого запиту на повернення.
Якщо ви використали значну частину LingoTokens, включених у ваш план за період, покритий платежем, ми залишаємо за собою право:
з урахуванням обсягу використання та часу, що минув у платіжному періоді.
3.4. Що не підлягає поверненню
Поверненню не підлягають такі платежі та сценарії:
a) Зміна тарифного плану. Зміна плану (як апгрейд, так і даунгрейд) не передбачає жодних додаткових списань посеред платіжного циклу. Зміна планується та набуває чинності з початку наступного платіжного циклу. До того часу ви зберігаєте доступ до переваг поточного плану та його ліміту токенів. Оскільки окремий платіж за зміну плану не здійснюється, повернення коштів у зв'язку зі зміною плану не передбачається.
b) Невикористаний час підписки або токени. Повернення коштів за невикористані періоди підписки не здійснюється. Якщо у вас залишилися невикористані LingoTokens на момент скасування підписки, вони не можуть бути обміняні на гроші, а сама підписка діятиме до кінця вже оплаченого періоду.
3.5. Підстави для відмови у поверненні
Ми (та/або Paddle) залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:
a) Порушення Умов надання послуг: Якщо ми маємо підстави вважати, що ваш обліковий запис використовувався з порушенням наших Умов надання послуг (наприклад, для спаму, шахрайських дій або іншої забороненої діяльності).
b) Шахрайство або зловживання: Якщо Paddle або Lingoverse виявить докази шахрайства, зловживання процедурою повернення коштів або іншої маніпулятивної поведінки (наприклад, багаторазові покупки та запити на повернення з різних облікових записів, систематичне використання Сервісу з подальшими вимогами повернення коштів).
c) Санкційні обмеження: Якщо ваш платіж було здійснено з порушенням санкційних обмежень, як це описано в наших Умовах надання послуг.
d) Значне використання: Якщо ви вже використали значну частину LingoTokens вашого плану або іншим чином отримали суттєву вигоду від Сервісу протягом відповідного платіжного періоду, особливо за відсутності технічних проблем із нашого боку.
4.1. Апгрейд
Якщо ви переходите на дорожчий план, зміна планується та набуває чинності з початку наступного платіжного циклу. Жодних додаткових списань посеред циклу не здійснюється. Ви продовжуєте користуватися поточним планом та його лімітом токенів до кінця поточного оплаченого періоду. При поновленні підписки з вас буде списано вартість нового плану, а баланс токенів буде скинуто до місячного ліміту нового плану.
4.2. Даунгрейд
Якщо ви переходите на дешевший план, зміна також планується на початок наступного платіжного циклу. Ви продовжуватимете користуватися перевагами поточного плану до кінця оплаченого періоду. При поновленні підписки з вас буде списано вартість нового, дешевшого плану, а баланс токенів буде скинуто відповідно. Часткові повернення за різницю в ціні не надаються.
5.1. Контактна адреса
Для ініціювання повернення, будь ласка, надішліть запит на нашу електронну пошту служби підтримки: [email protected].
5.2. Тема листа
У темі листа обов'язково вкажіть «Refund» або «Refund Request».
5.3. Що вказати в листі
У тілі листа надайте таку інформацію:
5.4. Обробка запиту
Ми можемо запросити додаткову інформацію для верифікації вашого платежу та використання. Запити на повернення зазвичай обробляються протягом 5–7 робочих днів. У деяких випадках строки обробки можуть бути довшими, наприклад, якщо потрібна додаткова перевірка або координація з Paddle.
6.1. Обробка платежів
Усі платежі та повернення технічно обробляються компанією Paddle, яка виступає офіційним продавцем (Merchant of Record) наших послуг.
6.2. Спосіб повернення
Повернення коштів здійснюється виключно на той самий платіжний метод (банківська картка, PayPal тощо), який використовувався під час початкової покупки. Жодних додаткових комісій у зв'язку з поверненням не стягується.
6.3. Строки зарахування
Lingoverse не несе відповідальності за строки зарахування коштів вашим банком або платіжною системою після того, як повернення було схвалено та оброблено Paddle. Lingoverse не може прискорити або гарантувати точні строки зарахування повернення після передачі запиту до Paddle та банку або платіжного провайдера клієнта.
7.1. Ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли ви не впізнаєте або бажаєте оскаржити платіж, здійснений на користь Paddle.
7.2. Ви погоджуєтесь зв'язатися з Lingoverse або Paddle перед тим, як ініціювати процедуру оскарження платежу (chargeback) або будь-який спір з вашим банком чи емітентом платіжної картки щодо будь-якої транзакції.
7.3. Якщо ви здійснюєте оскарження законного платежу без обґрунтованих підстав (як визначено на розсуд Paddle), незалежно від того, чи це зроблено шахрайським шляхом або іншим чином, ми залишаємо за собою право заборонити вам використання наших послуг.
8.1. Як скасувати
Ви можете в будь-який момент скасувати автоматичне поновлення підписки в налаштуваннях вашого профілю, у розділі «Налаштування білінгу» (Billing Settings). Рекомендуємо скасовувати підписку щонайменше за 48 годин до закінчення поточного платіжного періоду.
8.2. Дія підписки після скасування
Після скасування ваша підписка залишатиметься активною до кінця вже оплаченого періоду. Нові списання здійснюватися не будуть.
8.3. Без автоматичного повернення після скасування
Скасування підписки саме по собі не є підставою для повернення коштів за поточний оплачений період. Повернення коштів за невикористані періоди підписки не здійснюється. Будь-яке повернення у зв'язку зі скасуванням розглядатиметься відповідно до загальних правил Розділу 3 цієї Політики.
9.1. Якщо ви є споживачем, ви маєте переваги від будь-яких обов'язкових положень законодавства країни вашого проживання. Ніщо в цій Політиці, включаючи положення про застосовне право, не впливає на ваші права як споживача посилатися на такі обов'язкові положення місцевого законодавства.
9.2. Ця Політика не обмежує ваших прав як споживача щодо послуг, які не відповідають опису, є дефектними або непридатними для визначеної мети.
Ми звільняємося від відповідальності за невиконання зобов'язань щодо повернення, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (наприклад, глобальні збої в роботі платіжних систем, стихійні лиха, законодавчі акти державних органів).
Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Усі спори та розбіжності вирішуються відповідно до наших Умов надання послуг. Ніщо в цій Політиці не обмежує будь-які обов'язкові права споживача, які ви можете мати відповідно до законодавства, що застосовується у вашій країні проживання.
Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику. Усі зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати її для ознайомлення з актуальними умовами.
